image

Руководитель группы развития решений ITSM

Обязанности
  • Администрирование системы автоматизации ITSM (управление справочниками и каталогами, решение запросов в своей зоне ответственности, эскалация запросов на вендора)
  • Управление процессами домена Service Operation
  • Управление запросами и инцидентами, проблемами, знаниями, регламентными работами
  • Контроль эффективности процессов, достижения целевых метрик процессов
  • Предоставление отчетности по процессам
  • Взаимодействие с владельцем процесса и другими сотрудниками по вопросам исполнения и улучшения процессов
  • Выполнение корректирующих экстренных и профилактических мер по обеспечению исполнения процессов
  • Осуществление постоянного мониторинга и аудита процессов, повышение осведомленности и вовлеченности в процесс сотрудников Компании
  • Выявление и разрешение конфликтных или сбойных ситуаций, возникающих при исполнении процедур в рамках процессов, предупреждение повторения таких случаев;
  • Участие в аудите и выработки рекомендаций по ПМ-процессам и внедрению у Заказчиков
Требования
  • Высшее образование
  • Опыт работы не менее 3-х лет в службах поддержки и Service Desk в должности менеджер процессов ITSM или администратор системы автоматизации ITSMl Системы Service Desk
  • Отличные знания пакета MS Office
  • Отличные знания стандартов управления ИТ-Услугами (ITIL обязательно, МОF, CobIT, ISO 9000, ISO-20000)
  • Опыт написания сервисной процессной документации
  • Опыт администрирования систем класса Service Desk (НР OV, НР SM, ВМС Remedy, Service Engine (желательно))
  • Понимание архитектуры систем класса Service Desk
  • Опыт управления процессами ITSM (Проблемы, Запросы, Инциденты, События, Знания, Конфигурации)
  • Знание и НАВЫКИ описания бизнес-процессов в одной из нотаций (Aris, ВPMN)
  • Желательно наличие сертификата ITIL Foundation
Условия
  • Оформление по ТК РФ
  • Официальный фиксированный доход ("белая" заработная плата)
  • Работу в молодом креативном коллективе профессионалов
  • Офис в ОЭЗ Алабушево, г. Зеленоград, в пешей доступности от ж/д станции «Алабушево» (30-50 минут на электричке от Ленинградского вокзала);
  • Возможность обучения за счёт компании
  • Возможность своим мнением и опытом влиять на развитие сервисов компании
  • Спортивный зал
  • chillout zone
  • Чай и кофе для хорошего настроения
Анкета соискателя

Наш сайт использует файлы cookie для хранения данных.
Продолжая использовать сайт, вы даёте согласие на работу с этими файлами.