Оператор по работе с обращениями (оператор горячей линии)
Обязанности
-
Прием, обработка, регистрация входящих обращений (звонки и общение в чатах)
-
Информационно-техническая поддержка пользователей
-
Регистрация своей работы в CRM
-
Исходящие звонки клиентам, пользователям Компании и сервисным центрам с целью урегулирования обращений
-
Формирование почтовых отправлений
-
Взаимодействие с курьерской службой, почтой РФ, работа в соответствующих программах
Требования
- Высшее образование - желательно
- Грамотная устная и письменная речь, умение строить диалог с клиентом
- Клиентоориентированность
- Высокая степень стрессоустойчивости
- Уверенный пользователь ПК: CRM, Excel, Outlook
- Навыки высокой скорости печати
- Умение работать с большим объёмом информации в режиме многозадачности
- Навыки телефонных переговоров
Условия
- Оформление по ТК РФ, социальный пакет, официальная заработная плата
- Чай, кофе, печенье за счёт компании
- Офис территориально расположен в г. Зеленограде Смена по 12 часов 2/2
- На время стажировки - 1/2 недели, с 9-17.30, пятидневка
- Мотивационная система оплаты труда (почасовая тарифная ставка+ бонусная часть)